怪问题的现实泥潭。

郑徽不得不临时抽调人手，组建了一个应急小组，专门处理这些“计划外”的订单咨询。

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因为个人订单的事，林果又被一个电话从直播间叫到了江口区开会。

电话是唐晓雨打的，理由很简单：“郑总那边遇到点计划外的状况，个人下单的太多，他们团队没处理过toC的流程。你对这块熟，去帮忙看看。”

林果没多问，下了播就赶过去。

她到的时候，小会议室里已经坐了几个人了。

“林经理来了，坐。”郑徽指了指空位，“情况唐总大概跟你说了吧？”

“说了个大概，说是个人买家很多，流程卡住了。”林果拉开椅子坐下。

“不是卡住，是根本没有这个流程。”郑徽把面前一张打印出来的咨询汇总表推到桌子中间，“官网后台、公开邮箱、甚至打到我助理手机上的，七十二小时，明确要下单的个人，超过一千两百个，都指名要直播测试的那款NN3024K。付款意愿明确，但问题是我们不知道怎么卖给他们。”

客服组长接话，语气有点无奈：“问什么的都有。能不能包邮，什么时候发货，有没有礼品，可不可以开发票，开了发票能不能抵税……还有问能不能在轴承上刻字的，问有没有收藏证书和编号的。我们完全不知道怎么回。”

网络运营的王经挠挠头：“我们当初设计官网商城，就没考虑个人支付接口。后台系统是接的企业的对公打款流程，要填合同、录入税号那种。个人买家根本走不通。”

“产能也是问题。”郑徽补充，“长丰那边NN3024K的库存，现在不到两百套。这一千多订单，就算我们想接，短期也交不出货。”

“林经理，”郑徽看向林果，“唐总推荐你来，说你处理过类似的情况。你直播间那些工业刀具，也是toC在卖，但实际买单的很多是小工厂老板或者老师傅，算是toC转toB的混合模式。眼下这情况，你有什么办法吗？”